ITIL® Foundation Examen inclus du 20 au 23 février 2017.

  • Offre publiée par : Journal Emploi

ITIL® Foundation, Examen inclus

Introduction

Cette formation de 3 jours permet aux participants de comprendre les aspects fondamentaux du framework de la gestion de services ITIL®. Ce cours présente ITIL® au travers le cycle de vie complet d’un service, à savoir la stratégie, la conception, la transition, les opérations et l’amélioration continue.

Profil des participants

Cette formation s’adresse à tous les professionnels qui doivent gérer, livrer et soutenir des services.

Connaissances préalables

Pas de prérequis

Objectifs

A l’issue de la formation, les participants seront à même de :
  • Connaître les principaux concepts et la terminologie ITIL®
  • Montrer l’importance d’ITIL® dans une démarche qualité d’une gestion des services
  • Comprendre les implications de la mise en œuvre de l’ITIL®

Contenu du cours

Introduction à la gestion de Service SI

Le cycle de vie complet d’un service

  • La stratégie de service
  • La gestion de la stratégie pour les services IT
  • La gestion des finances
  • La gestion de la demande
  • La gestion du portefeuille de services
  • La gestion de la relation business

La conception de service

  • La coordination des processus de conception
  • La gestion du catalogue des services
  • La gestion des niveaux de service
  • La gestion de la capacité
  • La gestion de la disponibilité
  • Le gestion de la continuité des services SI
  • La gestion de la sécurité de l’information
  • La gestion des fournisseurs

La transition de service

  • La planification et le support de la transition
  • La gestion du changement
  • La gestion de la configuration et des actifs du SI
  • La gestion de la mise en production
  • La validation et les tests sur les services
  • L’évaluation
  • La gestion de la connaissance

Les opérations sur un service

  • La gestion des événements
  • La gestion des incidents
  • L’exécution des requêtes
  • La gestion des problèmes
  • La gestion des accès

L’amélioration constante de service

  • Les 7 étapes de l’amélioration
  • Les rapports et les mesures
  • D’autres méthodes et techniques

ITIL® est une marque déposée d’ AXELOS Limited

INSCRIPTION
Prix de la formation : 750  000 fcfa
Prix examen: 200 000 fcfa
Date du 20 au 23 février 2017
Inscription: info@ sogesti.net
Taux de réussite : 90%

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