Certification ITIL Foundation

  • Offre publiée par : Journal Emploi

Sogesti est un centre de formation agrée par EXIN.

ITIL : Information Technology Infrastructure Librairy (Bibliothèque de l’infrastructure des technologies de l’information). C’est un référentiel de bonnes pratiques en matière de gestion du système d’information. ITIL est devenu le standard de facto en matière de gestion des services

  • Comment organiser un système d’information ?
  • Comment améliorer l’efficacité du système d’information ?
  • Comment réduire les risques ?
  • Comment augmenter la qualité des services informatiques ?

Si ces questions vous préoccupent alors vous devez suivre la formation ITIL

Vous apprendrez à…

Adopter le référentiel ITIL dans la gestion de son système d’information

  • Comprendre la terminologie ITIL
  • Comprendre et utiliser les meilleures pratiques définies par les référentiels ITIL
  • Décrire le cycle de vie pour la gestion de services IT
  • Planifier les différentes phase d’un projet liés aux services des systèmes d’information
  • Adopter une politique d’amélioration continue des services
  • Concevoir et planifier le changement
  • Apporter une méthodologie rigoureuse au traitement des incidents
  • Implémenter efficacement des outils d’analyse et de mesure de la performance
  • Identifier les rôles et fonctions de chaque propriétaire de services
  • Intégrer la gestion financière des services au niveau des processus
  • Passer la certification ITIL Foundation V3

Un contenu riche et complet

Nos objectifs pédagogiques pour la formation ITIL sont décomposés en modules permettant de cerner l’ensemble des problématiques rencontrées en entreprise.

Le programme détaillé de la formation ITIL

Présentation ITIL

  • Bref rappel historique
  • L’utilité d’ITIL dans une organisation
  • ITIL et la qualité
  • Les relation avec les certifications ISO 9000
  • ITIL : le vocabulaire, la terminologie et les processus
  • La définition du coeur de la méthode
  • Les différentes versions d’ITIL
  • Les difficultés et recommandations

Les services

  • Le service Support
  • Le service Desk
  • La gestion des incidents (Incident management)
  • La gestion des problèmes,(Problem management)
  • La gestion des configurations, (Configuration Management)
  • La gestion des changements (Change Management)
  • La gestion des nouvelles versions (Release Management)
  • Les indicateurs clés pour la mise en œuvre de ces processus
  • L’organisation des informations
  • Les règles de dénomination
  • La gestion des bibliothèques de connaissances
  • L’anticipation
  • La définition des objectifs
  • Les risques
  • La qualité de services
  • L’interruption de service
  • Le service Delivery
  • La gestion des contrats de Services (Service Level Management)
  • La gestion de la disponibilité (Availability Management
  • La gestion des Capacités (Capacity Management)
  • La gestion des coûts (Financial management for IT services)
  • La gestion de la continuité de services (IT service continuity management)
  • La planification pour la mise en oeuvre des services
  • La gestion de la sécurité
  • La gestion des infrastructures
  • La gestion des applications

La gestion des services en tant que pratique

  • Concept de bonne pratique
  • Concept de service
  • Concept de gestion des services
  • Fonctions et processus
  • Notion de processus

Le cycle de vie des services

  • Structure, composants et interfaces du cycle de vie
  • Objectifs de la stratégie des services
  • Objectifs et valeur de la conception des services
  • Objectifs et valeur de la transition des services
  • Objectifs et valeur de l’opération des services
  • Objectifs de l’amélioration continue des services

Concepts et définitions génériques

  • Utilité et garantie
  • Ressources, aptitude et actifs
  • Portefeuille de services
  • Catalogue de services
  • Le rôle de la gouvernance
  • Business case
  • Risques
  • Les types de fournisseurs de services
  • Sous traitants
  • SLA, OLA
  • Contrats
  • Le paquetage de conception de service
  • Disponibilité
  • Le système de gestion de la connaissance des services
  • Elément de configuration
  • Le système de gestion de configuration
  • La bibliothèque définitive des médias
  • Changement de service
  • Types de changements
  • Unité de mise en production
  • Les 7 R du changement
  • Evénement
  • Alerte
  • Incident
  • Impact, Urgence et priorité
  • Demande de service
  • Problème
  • Contournement, erreur connue
  • KEDB
  • Rôle de la communication
  • Actifs de service
  • Politique de mise en production

Principes clé et modèles

  • Stratégie des services
  • Les bases de la création de valeur
  • Conception des services
  • Les 74P de la conception
  • Les 5 aspects de la conception de services
  • Conception du portefeuille de services
  • Exigences métier, exigences de service
  • Conception technologique et architecture
  • Conception des processus
  • Conception des mesures
  • Amélioration continue des services
  • Le modèle PDCA
  • Le modèle d’amélioration continue
  • Le rôle des métriques
  • Le rôle des KPI
  • Les références
  • Les types de métriques

Processus

  • Stratégie des services
  • Gestion des demandes
  • Les défis de la demande
  • Les patrons d’activité métier
  • Les profils d’utilisateurs
  • La gestion financière
  • Business case
  • Conception des services
  • La gestion des niveaux de services
  • Les différents niveaux de SLA
  • Les SLR
  • Les revues de service
  • Le SIP
  • La gestion du catalogue des services
  • La gestion de la disponibilité
  • Fiabilité, maintenabilité, serviçabilité
  • La gestion de la sécurité de l’information
  • Politique de sécurité
  • Système de gestion de la sécurité
  • La gestion des fournisseurs
  • Base de données des fournisseurs et des contrats
  • Gestion de la capacité
  • CP, BCM, CSM, CCM
  • Gestion de la continuité
  • BCM/ITSCM
  • Analyse des risques
  • Transition des services
  • La gestion des changements
  • Types de demandes de changements
  • Plan de re-médiation
  • CAB et ECAB
  • La gestion des actifs de service et de configuration
  • Modèle de configuration
  • Eléments de configuration
  • Système de gestion de configuration
  • DML
  • Configuration de référence
  • La gestion des mises en production et des déploiements
  • La gestion de la connaissance
  • DIKW et SKMS
  • Opération des services
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des événements
  • Exécution des requêtes
  • Gestion des accès

Fonctions

  • Centre de services
  • Gestion technique
  • Gestion des applications
  • Gestion des opérations

Technologies et architecture

  • L’automatisation des services
  • L’intégration des processus de gestion des services
  • Rôles
  • Propriétaire de processus
  • Propriétaire de service
  • Le modèle RACI

Utilisation d’ITIL

  • Les contraintes liées aux projets ITIL
  • L’organisation du déploiement de la structure
  • Les méthodes et processus
  • L’organisation
  • La planification
  • Les facteurs de réussite pour la mise en oeuvre d’un projet ITIL
  • ELes exemples concrets d’utilisation d’ITIL en entreprise
  • Les avantages de la certification ITIL

Préparation à la certification

  • Qui peut se certifier ?
  • ITIL et les entreprises
  • La révision des concepts
  • L’examen de simulation
  • La correction de l’examen

Conditions

– 1800 euros par personne.
-La formation dure 3 jours avec examen.

 Sogesti Informatique
153 rue des jacinthes Immeuble Conseils Réunis
BP: 343 Lomé 04 Togo
E-mail: info@ sogesti.net
Bureau :+228 22 20 05 53
Mobile :+228 91 06 88 07
Formulaire d’inscription
www.sogesti.net

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