Formation ITIL

  • Offre publiée par : Journal Emploi
  • Date de publication : 16/12/2016
  • Détails de l'offre :

    ITIL® Foundation, Examen inclus

    Introduction

    Cette formation de 3 jours permet aux participants de comprendre les aspects fondamentaux du framework de la gestion de services ITIL®. Ce cours présente ITIL® au travers le cycle de vie complet d’un service, à savoir la stratégie, la conception, la transition, les opérations et l’amélioration continue.

    Profil des participants

    Cette formation s’adresse à tous les professionnels qui doivent gérer, livrer et soutenir des services.

    Connaissances préalables

    Pas de prérequis

    Objectifs

    A l’issue de la formation, les participants seront à même de :
    • Connaître les principaux concepts et la terminologie ITIL®
    • Montrer l’importance d’ITIL® dans une démarche qualité d’une gestion des services
    • Comprendre les implications de la mise en œuvre de l’ITIL®

    Contenu du cours

    Introduction à la gestion de Service SI

    Le cycle de vie complet d’un service

    • La stratégie de service
    • La gestion de la stratégie pour les services IT
    • La gestion des finances
    • La gestion de la demande
    • La gestion du portefeuille de services
    • La gestion de la relation business

    La conception de service

    • La coordination des processus de conception
    • La gestion du catalogue des services
    • La gestion des niveaux de service
    • La gestion de la capacité
    • La gestion de la disponibilité
    • Le gestion de la continuité des services SI
    • La gestion de la sécurité de l’information
    • La gestion des fournisseurs

    La transition de service

    • La planification et le support de la transition
    • La gestion du changement
    • La gestion de la configuration et des actifs du SI
    • La gestion de la mise en production
    • La validation et les tests sur les services
    • L’évaluation
    • La gestion de la connaissance

    Les opérations sur un service

    • La gestion des événements
    • La gestion des incidents
    • L’exécution des requêtes
    • La gestion des problèmes
    • La gestion des accès

    L’amélioration constante de service

    • Les 7 étapes de l’amélioration
    • Les rapports et les mesures
    • D’autres méthodes et techniques

    ITIL® est une marque déposée d’ AXELOS Limited

    INSCRIPTION
    Prix de la formation : 750  000 fcfa
    Prix examen: 200 000 fcfa
    Date Chaque mois
    Inscription: info@ sogesti.net
    Taux de réussite : 90%

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